Question Lager Stepcraft 840/2

Hallo liebe Leute,

heute mit einer etwas schlechten Nachricht! Nach nur knapp 2 Monaten des gelegentlichen Fräsens hat sich das erste Lager in der SC verabschiedet!

Zu meinem Entsetzen, habe ich in den 2 Monaten fast nur Holz bearbeitet. Einmal habe ich ca. 5 Minuten lang Alu gefräst. Ich hoffe, dass das das einzige Lager bleibt, dass die Hufe hoch reist....

Beim analysieren des Fehlers sind mir dann weiter Probleme aufgefallen. So hat sich zum Beispiel der Messingverbinder von Motor und Z-Achse festgefressen gehabt. Dabei ist mir dann mal wieder die Elektrochemische Spannungsreihe in den Sinn gekommen und ich habe begonnen mich zu fragen, wer denn so etwas SO konstruiert?

Ich bin zum jetzigen Moment zumindest maßlos enttäuscht. Am Montag muss ich bei Stepcraft anrufen und hoffen, dass mir da geholfen wird. Immerhin brauche ich die Fräse nun, denn wie sollte es auch anders sein, jetzt steht mal etwas wichtiges an!

Hier gibt es noch ein kleines Video von YouTube, damit sich jeder mal das Scheusal anhören kann!

So, gestern bei Stepcraft angerufen und maßlos geärgert. Da Messe ist sind die Supporter nur zwischen 9 und 12:30 erreichbar, kann man ja auch verstehen. Was solls heute nochmal angerufen. Dabei habe ich erfahren, dass diese Maschine SC840/2 nicht für den Einsatz in Firmen konstruiert wurde und Stepcraft in dieser Richtung auch keine Anstalten macht hilfsbereit oder freundlich und zuvorkommend zu sein.

Sprich keine Firma, die von der Maschine erwartet Teile für den Kundenbedarf zu fertigen darf/sollte diese Maschine kaufen.

Trotz meiner 6 Monate langen Garantie muss ich nun meine Maschine demontieren und auf meine Kosten die Lager etc. an Stepcraft zurück schicken. Auf meine Anfrage, ob man das nicht anders regeln könne, um die Ausfallkosten gering zu halten (und ja selbstverständlich brauche ich genau jetzt die Maschine, wie der Zufall immer so will) indem man die Lager vorab zugesendet bekommt, gab es nur ein "Nein."

Aber so nicht mit mir!!

Auf meine Anfrage "Wie lang dauert es denn bis die Lager zurückgeschickt werden?" bekam ich eine äußerst ausführliche Antwort meines SUPPORT - Mitarbeiter (Support mal übersetzt: unterstützen, tragen, befürworten):

"Das kommt auf Sie an."

und:

"Das weis ich nicht genau."

Ich für meinen Teil bin entsetzt, wie hier mit mir als Kunden umgegangen wird, dass würde man in unserer Firma so nie erleben.


Für mich ist hier noch nicht das Ende der Fahnenstange, ich akzeptiere viel aber alles lass ich mir nicht bieten.

Mit freundlichen Grüßen

Das geht bei anderen auch anders. Mir ist Karfreitag um 22:00 Uhr was kaputtgegangen das ich beim großen A gekauft habe. Na ja dachte ich Schitte ist ja jetzt Ostern das wird erst Dienstag was. Ich hab trotzdem eine Email an !A" geschickt und reklamiert. Das Teil war ja erst 6 Wochen bei mir. Ich bin fast vom Stuhl gefallen als eine viertel Stunde später "Sie haben Post " erklang. Eine Email vom A in der man mir drei Optionen anbot: 10 Euro und das Teil behalten, Ersatzlieferung und als dritte Möglichkeit Geld zurück... Ich habe zurückgeschrieben bitte Ersatzlieferung...keine 10 Minuten später die Antwort: die Ersatzlieferung ist beauftragt und tatsächlich in meinem Bestellordner war die Bestellung sichtbar...und das Karfreitag Nacht.

Wenn das kein Service ist ....

Willy

Das Problem "festsitzender Messingverbinder zwischen Motor und Spindel an der Z-Achse" hatte ich eben auch an meiner 600er. Ich hatte bei der Montage zwar etwas Luft gelassen, aber wohl nicht genug. Es hatte sich etwas Staub reingesetzt, und schon klemmte es. Ich habe nun den Abstand Verbinder <-> Motor etwas vergrößert, und alles ist wieder gut.

Gruß
Andy

Auch wenn es auf der Website nicht so laut geschrieben steht, ist doch in der Herstellergarantie folgendes vermerkt:
13. Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung unserer Produkte entstanden sind (z.B. Schaden an Einsatzwerkzeugen, die im gewerblichen Dauer-Betrieb laufen, obwohl sie nur für den Hobbybetrieb geeignet sind)

Das hilft dir natürlich nicht viel weiter. Vielleicht ist es eine bessere Strategie die Messe abzuwarten und etwas freundlichere Töne beim Service anzuschlagen. Schließlich lässt sich sicher trefflich streiten was genau ein gewerblicher Dauerbetrieb ist und ob es da einen Unterschied zum hobbymäßigen Dauerbetrieb gibt.

Hallo Speedo,

was stellst du dir den vor, was meine Maschine bisher leisten musste? Von Dauerbetrieb ist diese mehr als nur weit entfernt. Wenn es hoch kommt hat sie vielleicht 25 Betriebsstunden gesehen!

Umso schlimmer, dass jetzt bereits das Lager defekt ist.

Des Weiteren bezieht sich dein Kommentar auf Einsatzwerkzeuge, leider ist die Fräse kein Einsatzwerkzeug sondern ein verwendeter Fräser oder die Kress an sich. Nichts desto trotz ist das ein Armutszeugnis für den Service der Firma Stepcraft.

Ich unterstreiche hier nochmal den Punkt, dass sich jegliche Firmen, die sich für den Kauf einer Stepcraft interessieren, hier Abstand halten sollten, da sie nicht für Firmen konstruiert wurde. Fraglich ist nur, was den Modellbauer (denn genau der wird auf der Seite angesprochen), der Seine gebauten Modelle verkauft von einer Firma unterscheidet.

...

haafuh wrote:
Umso schlimmer, dass jetzt bereits das Lager defekt ist.

Das kann mal passieren. Bei der relatic grossen Anzahl von Fräsen, die Stepcraft bisher verkauft hat und in Ansehung der Tatsache, daß erst SEHR wenige ein solches Malheur hier im Forum reklamiert haben ...
Ja, es ist für den Einzelnen bedauerlich, aber das jetzt so hoch zu hängen ...?

Des Weiteren bezieht sich dein Kommentar auf Einsatzwerkzeuge, leider ist die Fräse kein Einsatzwerkzeug sondern ein verwendeter Fräser oder die Kress an sich. Nichts desto trotz ist das ein Armutszeugnis für den Service der Firma Stepcraft.

Frust ist noch nie ein guter Ratgeber gewesen. Man kann durchaus hart in der Sache sein, ohne durch unnötige Schärfe im Ton zu provozieren. Du bist hier hart an der Grenze.

Ich unterstreiche hier nochmal den Punkt, dass sich jegliche Firmen, die sich für den Kauf einer Stepcraft interessieren, hier Abstand halten sollten, da sie nicht für Firmen konstruiert wurde. Fraglich ist nur, was den Modellbauer (denn genau der wird auf der Seite angesprochen), der Seine gebauten Modelle verkauft von einer Firma unterscheidet.

Schlicht und ergreifend, seine "auf Dauerhaftigkeit angelegte Gewinnerzielungsabsicht", die man zwar einem Gewerbetreibenden unterstellen darf/muß, nicht jedoch einem Hobby-Modellbauer, der ab und zu mal ein Modell verkauft.

Laß die absolut missliche Geshichte mal sacken und starte dann einen neuen Anlauf.

Gruss

So, die Story geht weiter!

Lager bestellt, ewiger Hick - Hack bis es verstanden wurde...
Rechnung bekommen, Rechnung am gleichen Tag bezahlt, ca. 1 Woche später wurde dann der Geldeingang bestätigt - eine Schande auf dieses langsam arbeitenden Banken
*Ironie aus*

Paket bekommen und Lager begutachtet - massive Enttäuschung...

Ich dachte ich habe "NEUE" Lager bestellt, aber scheinbar habe ich doch die aus dem Restmüll bekommen...

Aber schaut euch die Bilder selbst an:

Ja mecker nicht rum... Die Lager kann man rausnehmen. Zack fertig.
Wenn du dir dein eigenes Video anschaust wirst du auch erkennen das die
Laufrolle an den an den Stellen garnicht am Profil anliegt.
Wie man in den Wald ruft so schallt es auch heraus.


Grüße

Diggsn wrote: Ja mecker nicht rum... Die Lager kann man rausnehmen. Zack fertig.
Wenn du dir dein eigenes Video anschaust wirst du auch erkennen das die
Laufrolle an den an den Stellen garnicht am Profil anliegt.
Wie man in den Wald ruft so schallt es auch heraus.


Grüße

Bei dir wäre ich liebend gern Autoverkäufer!

Das Auto hat zwar einen Front- und Heckschschaden, die Bereiche die die Straße berühren (für dich nochmal: Räder) haben aber noch super Profil! Ich freue mich, dass du den vollen Neuwagenpreis bei mir bezahlst...


Nun hoffe ich, dass es auch bei dir angekommen ist!


@Mod habe die Packung vorhin aufgemacht und melde mich morgen früh bei Stepcraft, dann werde ich mich hier wieder dazu melden, woran denn solche Beschädigungen liegen können und wie die durch die "Qualitätskontrolle" flutschen können.

Beste Grüße

Hallo,

habe eine Mail geschrieben und die Teile zurückgeschickt. nun hoffe ich doch auch, dass der Rückversand auch getragen wird, dazu gab es seinen Stepcraft keine Reaktion.

Juhu, läuft deine Maschne wieder?

Bezüglich der "nicht gewerblich Nutzung" Story... Das verstehe ich nicht ganz. Selbst in der Anleitung steht doch "1.3 BESTIMMUNGSGEMÄßE VERWENDUNG
Die STEPCRAFT-Maschinenserie ist für Privatnutzer (z.B. Modellbauer) und Einzel- oder
Kleinserienfertigung im gewerblichen Bereich konzipiert."

Grüße,
Marco

Hallo, morgen wird der große Wechseltag!
Stepcraft hatte mir das zweite paar Lager diesmal sehr schnell geschickt, die waren dann auch schon anders verpackt....

Mein Bitte die Versandkosten zu übernehmen haben sie gekonnt ausgelassen, da muss ich nochmal nett nachfragen.
Diesmal waren es aber wirklich neue Lager, bleibt nur zu beobachten, wie gut die Distanzhülsen gearbeitet sind.

Danach schicke ich dann meine defekten ein und erwarte meinen Garantietausch, dann habe ich noch ein Reserve Paar.


Achja und gewerbliche Nutzung:

Jede Firma, die sich diese Maschine kauft um damit vielleicht Schablonen für irgendwelche anderen Arbeiten zu fräsen ist damit in Stepcraft´s Augen gewerbliche Nutzer, der die Maschine im Dauerbetrieb nutzt. Absoluter Schwachfug, meine läuft in der Regel die Woche ein oder zwei mal.... das wars schon.. Aber erst einmal schön unterstellen...

Hallo Peter,
da hast Du mit Stepcraft ja noch Glück, wenn die sagen, dass Du die Maschine zu extensiv od. gewerblich nutztz. Ich kenne da Firmen, die sagen "Da kann nix kaputt gehen, Du bist zu blöde, um Deine Maschine zu bedienen oder zu dumm um den Computer zu bedienen." Die haben also nen ganz anderen Ton am Leib, wenn Du als Kunde mit nem Problem vor ihnen stehst. Ganz besonders, wenn Du Dein Problem in ihrem Forum publick machst, in der Hoffnung, dass vielleicht ein anderer User helfen könnte.

Aber ganz klar bist Du den richtigen Weg gegangen als Du dich an Stepcraft gewendet hast.

LG Stefan

Zu dem Thema Dauerbetrieb:

Zitat von der Stepcraft Seite vom 12,05,2016 um 10:30:


22.08.2013
„Meine Maschine ist seit April im Dauereinsatz, ohne Probleme!“
Christian P.

Zitat Ende

Das findet man unter der Rubrik "Kundenstimmen"

Ich denke @ Coldivia, da sollte mal drauf hingewiesen werden, dass das gelöscht wird. Immerhin darf und solle die Maschine ja nicht im Dauerbetrieb eingesetzt werden, da kann an ja auch nicht damit werben, wenn man dann von allen Garantieverpflichtungen zurücktreten möchte oder?

Ich nenne sowas doppeltes Spiel.... traurig...

Hallo Peter,

ich habe mir mal dein Video angesehen und so ein Problem hatte ich auch mal ...
Ich habe dann den Motor gelöst und auch die Platte wo das Loslager sitzt dann die Z-Achse mehrfach hoch und
runtergefahren bis sich die Motorwelle und das Lager ausgerichtet haben und dann alles vorsichtig angezogen.

Wenn du aber eh alle Rollen tauschen solltest würde ich an deiner Stelle nochmal die Ausrichtung der Spindel prüfen.
Dann aller wieder zusammen bauen aber, wie schon oben gesagt nicht gleich fest ziehen, ausrichten und beim Anziehen immer wieder Prüfen ob die Spindel ohne Probleme läuft.
Wenn alles fest ist, mit ein wenig Fett abschmieren, da die Spindelmutter aus Messing und die Spindel aus gehärteten Stahl ist, wird Mutter schnell blockieren wenn sie nicht genug geschmiert ist.
War bei mir auch so...

Gruß

P.S. Viel Glück ... Meine läuft in der letzten Zeit tadellos ...

Die Materialauslegungen sind bei SC teilweise nicht optimal und bei den Lagern gibt es auch unterschiedliche Qualitäten. SC bestellt sicher nicht High End sondern 0815. und je nach Weg der beim fräsen gefahren wird, können die Lager relativ ein kurzes Leben haben.

Abhilfe, kaufe hochwertige Lager geeignet für reversierbetrieb wichtig Kunststoffkäfig und wechsle sie aus, dann sollte man Ruhe haben.

An der SC könnte man(n) so einiges modifizieren.