Service de réparation
Pour garantir une qualité constamment élevée, nous surveillons toujours attentivement la fabrication de nos produits. Si toutefois un défaut devait survenir ou si le produit ne répondait pas à vos attentes, nous souhaitons vous aider le plus rapidement possible.
(UE / Suisse / Royaume-Uni) - Veuillez procéder comme suit :
- Connectez-vous à notre boutique en ligne et sélectionnez l’article de réparation correspondant (réf. 12410).
- Terminez la commande dans le panier et indiquez la description du problème dans le champ de commentaire (à gauche, dans le récapitulatif).
- Suivez le lien figurant dans l’e-mail de confirmation.
- Sélectionnez le pays à partir duquel vous envoyez le retour.
- Remplissez ensuite complètement l’étiquette de retour, en veillant à bien indiquer le numéro de commande correct (SCxxxx).
- Vous pouvez maintenant déposer le colis, bien emballé, dans la station DHL la plus proche et nous le renvoyer gratuitement, afin que nous puissions traiter votre retour dans les plus brefs délais.
En cas de frais de réparation éventuels, nous vous informerons à l’avance.
Procédure pour tous les autres pays :
- Connectez-vous à notre boutique en ligne et sélectionnez l’article de réparation correspondant.
- Terminez la commande dans le panier et indiquez la description du problème dans le champ de commentaire (à gauche, dans le récapitulatif).
- Veuillez inclure une copie de votre confirmation de commande dans le colis.
- Vous pouvez maintenant emballer le colis en toute sécurité, y joindre une copie de la facture des frais d’expédition (également possible par e-mail), et nous le renvoyer afin que nous puissions traiter votre retour dans les plus brefs délais. Veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante :
STEPCRAFT GmbH & Co. KG
An der Beile 2
58708 Menden
Allemagne
En cas de frais de réparation éventuels, nous vous en informerons à l’avance.